Todas las empresas, grandes y pequeñas, pueden cometer errores de identidad de marca ocasionales. De hecho, muchas veces ni siquiera se dan cuenta de que han cometido un error. Sin embargo, aunque un descuido no es el fin del mundo, es fundamental que identifiques y rectifiques estos problemas siempre que sea posible.
Una fuerte identidad de marca, no se trata solo de eslóganes y logotipos extravagantes. En cambio, involucra cada elemento visual que usa tu empresa para comunicarse con sus clientes. Desde la tipografía del sitio web hasta la copia, los esquemas de color que usas y más.
Si ejecutas estas imágenes correctamente, la identidad de tu marca se convertirá en una poderosa herramienta para comunicarse con tus clientes. Por el contrario, si lo haces de manera deficiente, podrías enviarle el mensaje equivocado a tus clientes y clientes potenciales.
En esta publicación, te digo cuáles son los siete errores de identidad de marca más comunes y te brindo orientación sobre cómo solucionarlos.
Antes de continuar, si lo prefieres puedes ver este contenido en video:
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1. No tener una audiencia definida
El objetivo de tu marca no es atraer a todos. De hecho, creer que a todo el mundo le gustará lo que haces, es uno de los errores de identidad de marca más comunes. Por el contrario, tener una fuerte identidad de marca te permite iniciar una conversación con las personas adecuadas, es decir, quienes podrían usar tus productos y servicios.
Pero, ¿qué pasa si no sabes quiénes son esas personas? Si no tienes una sólida comprensión de tu público objetivo, estás basando tus esfuerzos de marketing en conjeturas. Y lo más probable es que desperdicies tu tiempo y recursos tratando de atraer a la audiencia equivocada.
La solución: crea un buyer persona
Para comunicarte de manera efectiva, necesitas saber con quién estás tratando de hablar. (Crear un buyer persona te ayuda a identificar quién es tu cliente ideal y a comprender sus deseos y necesidades. Además, te permite crear un plan para comunicarte mejor con dichos clientes.
Entonces, ¿qué es exactamente un buyer persona? Es una representación ficticia de un usuario de tus productos y servicios, basada en estudios de mercado. Antes de crearlo, considera estos aspectos para definir tu usuario:
- Ubicación geográfica
- Hábitos de gasto
- Demografía
- Necesidad o deseo de tu producto o servicio
- Hábitos en línea
Los análisis de ventas previas, la actividad en tu sitio web y la actividad en las redes sociales, son útiles para afinar quién es tu cliente ideal. Además, las entrevistas, las pruebas de campo y las encuestas también son muy útiles.
A menudo, debes crear más de un buyer persona. Después de todo, es probable que le vendas productos a muchas personas diferentes, con antecedentes muy diversos. El punto, sin embargo, es identificar qué buyer personas tienen más probabilidades de realizar una compra y cómo puedes orientar tu marketing hacia ellos.
2. Usar imágenes inconsistentes
¿Quieres que el nombre de tu marca aparezca en la mente de alguien? Usa imágenes. Las personas pensamos y recordamos en imágenes. Esto es especialmente útil en el mundo digital actual, donde flujos de contenido interminables llenan las redes sociales y compiten por la atención.
Una imagen puede hacer que tu marca se destaque, ayudándola a resaltar entre la multitud, pero es un trabajo inútil si no eres constante. Tu objetivo debe ser que cuando los clientes vean ciertos tipos de imágenes, piensen en tu marca y que tu audiencia la reconozca en diferentes plataformas. Sin embargo, para tus clientes es difícil hacerlo, si tus imágenes son diferentes en todas partes.
La solución: crea una guía de estilo
Una guía de estilo es un documento que describe los principios básicos detrás de la imagen de tu marca. Hacerla, te ayuda a ti y a los diseñadores y creadores de contenido con los que trabajas, bien sean parte de tu equipo o subcontratados.
Tu pauta de estilo no necesita ser un documento enorme, especialmente si tu empresa es nueva o pequeña, pero es importante que incluya los conceptos básicos:
- Esquemas de color
- Variantes de logotipo y diseño
- Tipografía y fuentes
- Iconografía
- Papelería membretada
- Activos de redes sociales
3. Falta de propósito de marca
Ahora es más crucial que nunca que las empresas tengan profundidad y un propósito. Un estudio realizado por Zeno Group, encontró que los consumidores están entre cuatro y seis veces más inclinados a apoyar marcas con un propósito claro, que aquellas que no lo tienen. Y no, ganar dinero no cuenta como propósito.
La solución: define claramente y establece el propósito de tu marca
El propósito de tu marca es la razón por la que existe tu negocio. Cuando lo comenzaste, lo más probable es que tuvieras algunos objetivos, más allá de ganar dinero. Si no lo hiciste, es el momento de detenerte y pensar cuáles son tus objetivos a largo plazo.
Contrariamente a la creencia común, tu propósito no tiene que ser algo que cambie el mundo. Por ejemplo, supongamos que tienes un restaurante: tu objetivo puede ser ofrecer una cocina auténtica, elaborada con ingredientes de calidad.
Cualquiera que sea tu objetivo, es importante que sea genuino y consistente. Además, para que desempeñe un papel en tu comercialización, comunícale tu propósito a tus clientes.
4. Usar un logotipo pésimo
Anteriormente mencioné la importancia de las buenas imágenes. Sin embargo, cuando se trata de tu logotipo, uno de los errores de identidad de marca más graves, es conformarte con menos. ¿Por qué? Porque tu logotipo es ?la cara? de toda tu marca. Y, si eso no te importa lo suficiente como para hacerlo bien, ¿por qué tus clientes deberían fijarse en ti?
El logotipo de tu marca no solo debe verse estéticamente agradable, es necesario que transmita algo sobre tu negocio y sus características. Después de todo, las audiencias lo relacionan con lo que hace tu marca. Como resultado, incluso un logotipo bonito, te fallará si no coincide con tu marca.
La solución: céntrate en la simplicidad y el significado
Una buena copia transmite más con menos, y las imágenes funcionan de la misma manera. No hagas el diseño del logotipo de tu marca demasiado elaborado o precioso. Limítate a transmitir de qué se trata tu empresa de la forma más sencilla posible.
5. Ofrecer una mala experiencia en el sitio web
Imágenes de baja resolución, páginas web que no responden, ventanas emergentes irritantes: estos son algunos de los problemas que alejan a los visitantes de tu sitio web. Por supuesto, nadie diseña mal un sitio web intencionalmente. Sin embargo, estos son los errores de identidad de marca que suelen surgir, cuando no priorizas adecuadamente la presencia en línea de tu empresa.
Recuerda que si bien puede parecer que tu sitio web funciona bien en tu MacBook, eso podría no ser necesariamente lo que el cliente está experimentando. Dado que casi el 60% del tráfico web en el mundo proviene de teléfonos móviles, asegúrate de que tu sitio web funcione en todos los dispositivos.
La solución: prueba tus diseños
Así como no debes dejarte llevar por el diseño de tu logotipo, no te dejes llevar por tu sitio web. La simplicidad y la funcionalidad siempre deben ser las principales prioridades. Como tal, prueba su rendimiento con frecuencia.
Por ejemplo, si bien algunos diseños y formatos específicos pueden verse muy bien en una computadora de escritorio, verifica siempre cómo se visualizan en los teléfonos y tabletas. Además, tal vez los gráficos interactivos te parezcan una gran idea, pero asegúrate de que no irritan a los visitantes, al ralentizar el tiempo de carga de la página.
6. No centrarte en el servicio básico
Tu negocio probablemente ofrece una variedad de productos y servicios, y naturalmente, deseas comercializarlos todos en tu sitio web y en tu material de ventas. Sin embargo, no abrumes a tus clientes ofreciéndoles una larga lista de todo lo que vendes, especialmente cuando se trata de tu marca principal.
Si crees que ser integral es la mejor manera de asegurarte no perder a un cliente potencial, la realidad es que este enfoque generalmente frustra, confunde y ahuyenta a tu audiencia. Este es uno de los errores de identidad de marca que puedes evitar, centrando tus esfuerzos de marketing, en los servicios principales que ofreces.
La solución: crea una propuesta única de venta
Una propuesta única de venta (USP por sus siglas en inglés) te ayuda a aclarar ante tus clientes, cuál es tu negocio. Entonces, ¿qué es una USP?
Mientras que el propósito de tu marca se enfoca en por qué existes, tu USP se enfoca en por qué eres diferente. Una USP es una declaración concisa que establece claramente:
- Quién eres (el negocio)
- Qué haces
- Para quién lo haces, y lo más importante,
- Por qué lo haces mejor
Una USP no solo te ayuda a aclarar tu valor ante los clientes, también es una base sólida, a partir de la cual construyes el resto de los esfuerzos de marketing de tu marca. Te permite mantener tu marketing enfocado en tu servicio principal, especialmente en los lugares donde más importa, como tus landing page.
7. Falta de originalidad
He hablado sobre cómo las imágenes consistentes pueden ayudar a los clientes a identificarse con tu marca. Pero, desafortunadamente, eso no es relevante si tus imágenes se ven aburridas y poco originales, Por ejemplo, si eliges un color de logotipo solo porque es popular, o usas las mismas fotos de archivo que todos los demás.
Ya sea que lo hagas intencionalmente o no, copiar las imágenes de otra marca solo sirve para confundir a tus clientes. O peor aún, tus esfuerzos de marketing podrían llevar a tu audiencia hacia tus competidores. Además, corres el riesgo de hacer que tu negocio parezca una imitación barata.
La solución: haz tu investigación
Siempre, antes de comenzar a trabajar en un nuevo logotipo u otras imágenes para tu marca, investiga. El primer paso es mirar las imágenes que usan tus competidores y otras entidades dentro de tu industria. Los sitios web de directorios de empresas, son una ayuda para que tu búsqueda sea más manejable.
Una búsqueda de imagen inversa, también te ayuda a verificar la originalidad una vez que tengas un logotipo. Para hacerlo, puedes usar Google Images. Una vez allí, haz clic en el icono de la cámara y carga o comparte la URL de tu imagen.
Al hacerlo, Google te ofrece una lista de imágenes similares. Si encuentras algo demasiado similar para tu gusto, lo mejor es volver a empezar.
Palabras finales
Una marca exitosa no termina con el lanzamiento de un producto o una vez que tu sitio web está en funcionamiento. Es un proceso continuo que evoluciona con el tiempo.
???Inevitablemente, ocurrirán errores de identidad de marca. Pero, mientras permanezcas alerta y trabajes constantemente en tu marca, la identidad de tu marca puede ser la estrella de tu negocio.
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