Optimizar las conversiones de tu e-commerce es una de las formas más rápidas de mejorar el ROI en el gasto de marketing y aumentar tus márgenes en general.
Tal vez tus esfuerzos de marketing están dando sus frutos y atrayendo un tráfico significativo a tu sitio web. Quizás incluso tus anuncios de PPC están convirtiendo, tu clasificación de búsqueda es alta y es posible que los compradores incluso agreguen artículos al carrito. Pero la aguja de los ingresos sigue sin moverse a la primera línea.
Es el momento de revisar el recorrido del cliente, una vez que los compradores están en tu página, para comprender cómo optimizar las conversiones de tu e-commerce. Aplica estos cinco sencillos tips, para optimizar la experiencia del cliente y mejorar tus resultados.
Qué se considera una «buena» tasa de conversión e-commerce
Las tasas de conversión e-commerce estándar, varían ligeramente según la categoría de cada producto y la geografía, pero el promedio ronda el 1.4%. Por lo general, los artículos con precios más altos, como los muebles, tienen una tasa de conversión más baja (a veces tanto como 0.4%).
Esto se debe a que los consumidores tienden a tomarse más tiempo, investigando y considerando las compras grandes. Por otro lado, productos como los de cuidado de mascotas, a menudo tienen tasas de conversión e-commerce de hasta 3.28%. Para definir qué es una “buena” tasa de conversión para tu negocio, compara las tuyas con las de otros de tu industria.
Cómo medir las tasas de conversión e-commerce
Para calcular tu tasa de conversión, divide la cantidad de ventas realizadas dentro de un período de tiempo específico, por la cantidad de páginas vistas en ese mismo lapso. Por ejemplo: 30 ventas en un día, divididas por 1,000 páginas vistas el mismo día, equivale a 0.03 (o 3%).
Para comprender qué páginas o tácticas de marketing funcionan mejor, segmenta tu tasa de conversión de la página de inicio, de las páginas de producto, de correo electrónico, etc. Una vez que determines tus páginas con mayor conversión, puede aumentar la visibilidad de esas páginas.
Analízalas para descubrir qué es exactamente lo que está convirtiendo a los compradores (un texto atractivo, gráficos llamativos o un botón destacado de «comprar ahora»). Luego, replica esos elementos en otras páginas. Independientemente del nivel de rendimiento de tu sitio web, optimizar las conversiones puede aumentar el ROI de tu inversión en marketing y mejorar tus resultados finales.
5 tips para optimizar las conversiones de tu e-commerce
1. Ofrece el envío gratuito
Una encuesta reciente reveló, que las opciones de envío ofrecidas al momento del pago, influyen más en las decisiones de los clientes, que los descuentos en el carrito o los obsequios con la compra. 56% de los comerciantes indicó que ofrecer el envío gratuito, es una herramienta muy eficaz para mejorar las conversiones de carritos e-commerce.
2. Para optimizar las conversiones, ofrece el envío en dos días
En la misma encuesta, 52% de los comerciantes informó, que el envío en dos días también es muy eficaz para influir en las decisiones de los clientes al momento de la compra. Puede incrementar las tasas de conversión hasta un 25%. De hecho, se ha demostrado que las garantías de envío rápido, también mejoran las tasas de conversión en la parte superior del funnel.
3. Optimiza el contenido
Escribir descripciones de productos atractivas y detalladas, así como incluir fotos precisas y de alta calidad, además de optimizar las conversiones, también disminuyen la tasa de retorno.
Asegúrate de incluir fotos de tus productos desde tantos ángulos como sea posible. Además, si tu presupuesto te lo permite, incluye fotos o videos interactivos de 360° del producto en acción. Otra poderosa herramienta de contenido para optimizar las conversiones e-commerce, son las reseñas de los clientes y el contenido generado por el usuario.
4. Para optimizar las conversiones, personaliza la experiencia de compra
Implementa una herramienta en tu plataforma e-commerce, para completar las ofertas de productos «también vistos» o similares, debajo de la lista que el cliente está viendo. Este tipo de personalización mantiene a los compradores en tu sitio web, hasta que encuentran exactamente lo que buscan.
Muestra claramente los productos «que también le pueden gustar», según el historial de búsqueda del usuario y el producto que está viendo actualmente. Es más probable que los compradores realicen una conversión, en lugar de navegar fuera de tu sitio web después de ver uno o dos productos.
5. Optimiza el proceso de pago
Cuantos más clics se necesiten para completar el proceso de pago, es más probable que un comprador abandone el carrito de compra. En una encuesta de BigCommerce, los compradores indicaron cuatro experiencias de pago que les hicieron abandonar su carrito sin realizar una compra:
35% indicó que no quería crear una cuenta
Crear una cuenta al principio del proceso de pago, es una táctica muy utilizada para capturar direcciones de correo electrónico para campañas de remarketing y abandono de carritos. Puedes incluir un campo de correo electrónico como primer paso en el pago, pero ofrece una «opción de pago como invitado», después de que ingresen su dirección de correo electrónico. De esta forma, capturas tanto su valiosa información de marketing, como la venta final.
27% dijo que el proceso de pago era demasiado largo o complicado
Para agilizar la experiencia de pago, elimina todas las distracciones en la página y ofrece instrucciones claras. Una barra de progreso en la parte superior de la página, también les permite a los clientes saber cuántos pasos quedan en el proceso de pago.
24% abandonó su carrito porque no pudo ver el precio de compra completo por adelantado
Asegúrate de incluir los impuestos y los costos de envío estimados (si corresponde), lo antes posible en el proceso de pago.
18% dijo que no confiaba en el sitio web para darle la información de su tarjeta de crédito
Demuestra que utilizas métodos de pago reconocidos, para ganarte la confianza de los compradores. Muestra imágenes de las principales tarjetas de crédito que aceptas o los logotipos de PayPal o Apple Pay. También incluye en tu sitio web e-commerce el protocolo HTTPS, para establecer una mayor confianza y credibilidad.
Cierra el ciclo con el marketing
Además de optimizar la página, revisa también la copia de tu anuncio pagado. ¿Las conversiones de tus anuncios son altas, pero las conversiones en tu sitio web son bajas?
Es posible que te estás orientando a la audiencia equivocada, o que el texto de tu anuncio sea engañoso. Las pruebas A/B para el texto de tu anuncio, te ayudan a ajustarlo para convertir los clics en ingresos, reduciendo los costos de adquisición de clientes.
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