El marketing es una necesidad para todas las empresas y seleccionar la estrategia de marketing digital correcta, es clave para el éxito. Son tantas las opciones, que puede ser muy estresante averiguar por dónde empezar. En esta publicación, te muestro cómo crear una estrategia de marketing digital integral desde cero, para ayudarte a lograr tus objetivos específicos.
1. Determina lo que quieres lograr con la estrategia de marketing digital
¿Qué quieres lograr con tu estrategia de marketing digital? ¿Construir reconocimiento de marca? ¿Generar leads? ¿Obtener más ventas o suscriptores de correo electrónico? Cualquiera que sea, defínelo claramente. Tus objetivos son importantes y debes tomar medidas específicas para lograr cada uno, pero veremos cómo hacerlo más adelante.
2. Comprende el funnel de ventas digital
El funnel de ventas es un importante concepto de marketing que debes comprender, antes de desarrollar tu estrategia de marketing digital. Se compone de los diferentes pasos que sigue un visitante, para llegar al punto de compra y/o convertirse en un cliente a largo plazo.
Las etapas varían en nombre y en cantidad para cada tipo de negocio, pero generalmente incluyen:
- Descubrimiento: las personas conocen tu marca o producto por primera vez.
- Investigación/consideración: hay algún reconocimiento de marca establecido y el usuario busca información de tus productos o servicios. También puede investigar a tus competidores en esta etapa.
- Compra: el usuario está dispuesto a comprar y a convertirse en tu cliente.
- Lealtad: los clientes habituales se vuelven leales a tu marca y pueden convertirse en sus defensores.
Los usuarios que están en la etapa de descubrimiento, no responden a tus anuncios de la misma manera que quienes están en la etapa de lealtad. Interactúan con tu marca de diferentes maneras y en diferentes plataformas, adapta tu estrategia de marketing digital teniéndolo en cuenta.
3. Crea tus buyer persona para la estrategia de marketing digital
Para crear una estrategia de marketing digital, necesitas una comprensión sólida de quién es tu audiencia y qué la motiva. Esto es esencial para ayudarte a evaluar en qué plataformas de marketing se encuentran, cómo interactúan y qué quieren de tu marca.
Crea buyer personas específicos. Por ejemplo, «madres jóvenes» es una descripción muy genérica. Definir “es una madre de 25-29 años, con un presupuesto de clase media y al menos un niño menor de cinco años. Intenta ser buena madre y esposa, pero encuentra satisfacción personal en su trabajo. Vive un estilo de vida orgánico, pero en las noches ocupadas recurre a la comida rápida”.
Esto te dice mucho más sobre tu audiencia, sus puntos débiles y lo que puedes hacer por ella. Basa la descripción de tu buyer persona en una investigación sólida. Evita los estereotipos y usa los análisis que ya tiene disponibles, como Google Analytics y Audience Insights de Facebook.
4. Determina dónde encontrar usuarios en todas las etapas del funnel
Una vez que definas claramente quién es tu audiencia, necesitas entender cómo y dónde conectarte con ella. Nuevamente, consulta tus análisis y haz referencias cruzadas con tu buyer persona.
Supongamos que tu empresa se dedica a la remodelación de viviendas, y ofreces muchos servicios; desde reparar pisos dañados por el agua, hasta crear una cocina soñada. Seguramente, tienes una audiencia muy diversa en todas las etapas del funnel buscando tu empresa, y estos son algunos ejemplos de cómo podrían encontrarte:
- Alguien que planea una costosa remodelación de su baño, podría descubrirte buscando en Google frases como «ideas para diseñar un baño». O tal vez buscando en Pinterest o encontrando una publicación de tu blog con imágenes de remodelaciones exitosas.
- Una persona cuya casa se inundó por una fuga, va a buscar quien le arregle el piso rápidamente. Tu mejor opción es conectarte con ella a través de Google Ads, porque está buscando un servicio específico y tu quieres ser competitivo.
- Una persona con una bañera deteriorada, pero sin presupuesto para cambiarla, ve tu campaña en la que muestras cuán asequible y de alta calidad puede ser una bañera. De esta manera, creas una demanda para alguien que de otra manera no te buscaría.
- Si un cliente está encantado con el trabajo de iluminación empotrada que le hiciste, hazle seguimiento por correo electrónico. Por ejemplo, infórmale que tienes en promoción las actualizaciones de seguridad para el hogar, tal vez te contacte.
Considera todos los canales de comercialización pagados y orgánicos, y analiza qué miembros de tu audiencia los están utilizando y en qué etapa del funnel se encuentran. Hacerlo, te ayuda a determinar en qué canales de comercialización debes estar, y a quién quieres dirigirte en cada parte de tu estrategia de marketing digital.
5. Implementa pautas específicas para alcanzar tus objetivos
Ya has seleccionado tu combinación de marketing y sabes cómo esperar que reaccione tu audiencia. Es momento de comenzar a unir todo y crear estrategias específicas que te ayuden a alcanzar esos objetivos finales. Algunas de estas tácticas pueden incluir:
- Colocar widgets para generar leads en la barra lateral de todas tus publicaciones del blog, junto con un llamado a la acción al final de cada contenido, para que te contacten.
- Compartir el contenido de influencers en las redes sociales, para construir una relación y aumentar la visibilidad y el reconocimiento de tu marca.
- Solicitarle a tus clientes que escriban un comentario en Google My Business, para mejorar tu puntaje de SEO local.
Nuevamente, la clave es ser específico. Planifica muy bien los pasos a seguir para lograr tus objetivos y no te limites a «escribir publicaciones de blog para atraer clientes potenciales». Incluye llamados a la acción y enlaces para la generación de leads hasta que comiences a obtener resultados.
6. Incorpora la automatización y la personalización en tu estrategia de marketing digital
La personalización y la automatización te ayudan a lograr que tus campañas sean lo más impactantes y efectivas posible. Incluye anuncios de remarketing para mostrarle a los usuarios los productos que ya han visto en tu sitio web.
Otra opción, es activar respuestas automáticas de email marketing que le muestren a tus clientes productos similares a los que han visto previamente. Utiliza la segmentación de la audiencia, la personalización y la automatización siempre que sea posible.
Escribe textos enfocados a grupos específicos de personas, dependiendo de la relación exacta que tengan con tu negocio. Ver un mensaje extremadamente relevante para sus necesidades y en el momento ideal, los hará avanzar en tu funnel.
7. Busca los vacíos en tu estrategia de marketing digital
Una vez creada tu estrategia de marketing digital y que la hayas implementado, tanto en los primeros días como a largo plazo, evalúa cuidadosamente cómo está funcionando. Dado que a menudo hay múltiples elementos, plataformas y campañas involucradas, puede ser una labor complicada.
Google Analytics es una gran herramienta para hacerlo, junto con el análisis nativo de las redes y canales que estás utilizando. Evalúa cómo están interactuando tus clientes y posibles clientes con tus campañas, y cómo esto te ayuda a alcanzar tus objetivos.
Establece objetivos en Google Analytics y en cualquier otra plataforma de análisis que estés utilizando, y consulta los mapas de comportamiento para buscar vacíos en tu funnel. Por ejemplo, si estás recibiendo muchos clics en un anuncio PPC, pero no hay conversiones o están abriendo tus correos electrónicos, pero no hay clics, analiza qué está ocurriendo. Ejecuta algunas pruebas y aprende del proceso.
Aunque es muy tentador comenzar en tantas plataformas como sea posible, diciéndote que descubrirás los detalles más adelante, es lo peor que puedes hacer. Ejecutar cualquier tipo de estrategia de marketing digital sin tener definidos objetivos específicos, es como subirte a un velero sin una mapa de rutas. Lo más probable es que termines flotando en algún lugar en el mar, sin rumbo.
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