Como propietario de una pequeña empresa, podrías pensar que crear estrategias de marca, es algo que es mejor dejarle a las grandes empresas del mundo. Pero la verdad es que sin importar cuán grande (¡o cuán pequeña!) sea tu empresa; si estás en el negocio, debes pensar en la marca de tu negocio.
Son muchas las actividades que puedes hacer para captar la atención de tus clientes y ayudar a que tu negocio se destaque y sea memorable, sin gastar tu presupuesto. Estas son cinco estrategias de marca que te ayudarán a llevar tu pequeña empresa al siguiente nivel:
- Define la identidad de tu marca.
- Sé visual con tu marca.
- Demuestra tu experiencia en la materia con el contenido adecuado.
- Busca oportunidades de asociación.
- Sé un superhéroe para tus clientes.
1. Estrategias de marca: define la identidad de tu marca
La marca es más que un logotipo que colocas en tu sitio web. Se trata de quién eres como empresa; su misión y sus valores, cómo tratas a tus clientes y la apariencia de tus activos visuales. Por lo tanto, antes de que avanzar con los pasos más tácticos de una estrategia de marca (como diseñar un logotipo), tómate el tiempo de definir claramente quién eres como empresa, o en otras palabras, tu identidad de marca. Sigue estos pasos para el proceso.
Averigua quién eres
Hacerte algunas preguntas profundas, te ayuda a descubrir quién eres y quién quieres ser como marca. Para definir la identidad de tu marca, pregúntate:
- Si tuviera que describir mi empresa en tres palabras, ¿cuáles serían?
- ¿Por qué quiero ser conocido en el mercado?
- ¿Cuáles son las misiones y valores fundamentales de mi empresa?
- ¿Qué tipo de diferencia quiero hacer en mi industria?
Cuanta más claridad tengas sobre quién eres y de qué se trata, más puedes infundir esa identidad en tu marca. Como resultado, tu marca se destaca más y capta la atención de los clientes.
Estrategias de marca: averigua quiénes son tus clientes objetivo
Aunque parece obvio, muchas pequeñas empresas se enfocan en descubrir quiénes son y qué tipo de productos o servicios quieren ofrecer. Entonces, descuidan por completo averiguar a quién están tratando de venderle esos productos o servicios, y como resultado eso afecta a su marca.
Tómate un tiempo para definir a tu cliente ideal. ¿Quiénes son? ¿Qué edad tienen? ¿Qué tipo de ingresos y educación tienen? ¿Son predominantemente de un género? ¿Qué buscan en las empresas con las que hacen negocios? ¿Qué les importa? ¿Cuándo usarían tu producto o servicio, y por qué lo necesitarían?
Cuando definas quién es tu mercado objetivo, úsalo para guiar tu estrategia de marca. El resultado final será una marca, que realmente se conecta con los clientes con los que mas desea trabajar.
Establece tu punto de diferencia (POD)
No importa lo que haga tu negocio, lo más probable es que ya haya otras empresas haciendo lo mismo. Por lo tanto, para lograr que se destaque, descubre qué lo hace diferente. A eso se le llama su punto de diferencia (o POD).
El POD es lo que la hace especial y lo que hace que un cliente elija tu empresa para hacer negocios, en lugar de tus competidores. Aunque debes infundir el POD en cada parte de tu estrategia de marca, no tiene que ser algo trascendental.
Piénsalo de esta manera: si tu empresa fuera una Big Mac, su POD sería su “salsa especial”; es lo que hace a tu empresa única. Por ejemplo, ¿utilizas solo ingredientes de origen ético en tus productos? ¿Tienes el mejor servicio al cliente? ¿Tu empresa familiar ha estado sirviendo a la comunidad durante varias generaciones? Sea lo que sea, descubre qué hace que tu negocio se destaque y construye ese POD directamente en su identidad de marca.
Pero también conoce lo que funciona en tu industria
Deseas que tu marca se destaque y sea diferente. Pero si deseas tener una estrategia de marca más efectiva, conoce también lo que funciona (y lo que no) en tu industria). Haz un balance de tus competidores y de lo que están haciendo, ¿notas alguna tendencia?
Por ejemplo, supongamos que estás lanzando una nueva empresa de consultoría financiera. Cuando observas a tus competidores, notas que todos usan colores neutrales en su logotipo, o todos enfocan sus esfuerzos de marketing en Facebook, en lugar de Instagram. Obviamente, la idea no es robar la marca de tus competidores. Sin embargo, hacer un balance de las tendencias de la industria, te da una idea de lo que se conecta con tu mercado ideal (y lo que no, que es igualmente importante). Construye tu identidad de marca en consecuencia.
2. Estrategias de marca: sé visual con tu marca
Una vez que hayas definido quién eres, quiénes son tus clientes, qué la hace especial y qué funciona en tu industria, es hora de comenzar a diseñar tu marca. Este paso es tan crucial para tu pequeña empresa, como lo es para las empresas más grandes. Estos son algunos de los elementos que necesitas para crear la apariencia de tu marca:
- Una guía de estilo: antes de comenzar a diseñar, define la paleta de colores, las fuentes, y lo que se debe y no se debe hacer en el diseño. Una guía de estilo te ayuda a organizar los detalles y te asegura que todas las personas que trabajen con tu marca, estén en sintonía.
- Un logotipo: es lo primero que ven la mayoría de tus clientes cuando se encuentran con tu marca, y es el activo visual más estrechamente relacionado con tu negocio. Es lo primero que debes diseñar, ya que actúa como punto de partida para todas tus otras imágenes (como tu sitio web y tus tarjetas de presentación).
- Las tarjetas de negocio: si tienes un negocio, necesitas una tarjeta de presentación y el diseño debe coincidir con tu logotipo y tus otros activos de diseño.
- Un sitio web: es como la pieza de bienes raíces digitales de tu empresa, y cuando las personas lo visitan, su apariencia debe ser coherente con el resto de tu marca.
- Activos de marca adicionales: dependiendo de tu negocio, es posible que necesites empaques de productos o membretes corporativos.
Lo más importante a tener en cuenta, sin importar dónde un cliente encuentre tu marca, es que el aspecto, la sensación y el diseño sean coherentes. Si tu negocio no es consistente con su marca, tus clientes pueden confundirse, y si esto pasa, puedes perderlos frente a tu competencia.
3. Demuestra tu experiencia en la materia con el contenido adecuado
Como pequeña empresa, es posible que no tengas un gran presupuesto publicitario. Pero afortunadamente, no necesitas gastar millones en publicidad para estar frente a las personas adecuadas. Hay una manera mejor, más fácil y más económica de dar a conocer tu nombre: el marketing de contenidos.
El marketing de contenidos funciona en muchos niveles. Primero, te brinda la oportunidad de mostrar tu experiencia en la industria. Al establecerte como un recurso de referencia, y un experto en la materia en tu campo, tu audiencia comienza a confiar en ti. De esta manera, cuando llega el momento de elegir una empresa con la que hacer negocios, tu negocio es el primer lugar donde ir.
El marketing de contenidos también es una gran estrategia, porque te brinda la oportunidad de fortalecer tu marca. Al desarrollar una fuerte voz de marca (y luego llevar esa voz a todo tu contenido), refuerzas quien eres y lo que estás haciendo para tus clientes. Esto fortalece la relación y te ayuda a impulsar tu negocio.
Además, es asequible y si tu presupuesto es reducido, puedes hacer que el contenido funcione para ti. La clave del éxito para usarlo como estrategia de marca, es crear el contenido adecuado.
Cómo crear contenido para tus estrategias de marca
Investiga para descubrir qué tipo de preguntas hacen tus clientes, y luego crea contenido que responda esas preguntas. Por ejemplo, supongamos que tienes una panadería local, y después de investigar un poco, notas que tus clientes buscan recetas y guías para hacer su propio pan.
Crea una publicación de blog o un video de marca, que describa los conceptos básicos de la elaboración del pan. Por ejemplo, la ciencia detrás del pan, los ingredientes que necesitan, y cómo obtener la levadura y la corteza perfectas.
Este tipo de contenido, le proporciona gran valor a tu audiencia. De esta manera, cuando llegue el momento de salir a comprar pan (porque seamos realistas, nadie quiere hacer su propio pan todo el tiempo), tu panadería será el primer lugar que visiten.
El punto es que hay muchísima información sobre tu industria, que tus clientes quieren y necesitan saber. Y si les agregas valor y respondes sus preguntas a través de tu contenido, generas confianza con esos clientes, lo que se traduce en negocios.
4. Estrategias de marca: busca oportunidades de asociación
A las personas les gusta hacer negocios con marcas en las que confía, pero si tu marca es nueva, establecer esa confianza puede llevar mucho tiempo. Una excelente manera de acelerar el proceso, es buscar oportunidades de asociación con otras marcas con las que tus clientes ya trabajan.
Piensa en ello como una construcción de confianza, por medio de un representante. Si tus clientes conocen tu marca, a través de otra marca que ya conocen y en la que confían, es mucho más probable que extiendan esa confianza y, como resultado, hagan negocio.
¿La clave del éxito con esta estrategia de marca? Encontrar negocios con audiencias similares, pero no competitivas. Por ejemplo, supongamos que estás lanzando una nueva barra energética, dirigida a los atletas de resistencia. Busca asociarte con carreras locales, para incluir tus barras en sus bolsas de regalo; deja muestras en las tiendas locales para correr, u ofrece escribir publicaciones de invitados en blogs de resistencia populares.
Todas estas empresas tienen la audiencia a la que deseas dirigirte (atletas de resistencia). Sin embargo, ninguna de ellas es un competidor directo, lo que hace que estén mucho más dispuestas a trabajar contigo.
5. Sé un superhéroe para tus clientes
Para lograr sobresalir en el hipercompetitivo mercado de hoy, no es suficiente con lo que dices, sino también lo que haces. Tu marca es más que un logotipo, tus estrategias de marca o cómo captas la atención de tus clientes: se trata de lo haces una vez que te has conectado con esos clientes.
La reputación que te ganas, y lo que dicen tus clientes a tus espaldas, es la parte más importante de tu marca. Es por eso que si deseas tener éxito a largo plazo, sé un superhéroe para tus clientes y haz del servicio al cliente tu principal prioridad.
Piénsalo, ¿qué es mejor que ser conocido como la empresa que le brinda el más alto nivel de servicio a sus clientes? Si tus clientes tienen una experiencia positiva cada vez que interactúan con tu marca, además de seguirán regresando, también se lo contarán a sus amigos.
Cómo mejorar la experiencia del cliente
El servicio al cliente es más grande que cualquier interacción, o departamento. Si realmente deseas ofrecer un servicio al cliente de primer nivel, bríndale a tus clientes una experiencia positiva constante, sin importar cómo, cuándo y por qué interactúan con tu marca. Busca oportunidades para mejorar la experiencia del cliente dentro de tu negocio.
¿Es confuso hacer un pedido en tu sitio web? Renueva el diseño para hacerlo mas intuitivo para tus clientes. ¿Es una molestia hacer una devolución? Envíale a tus clientes una etiqueta de devolución prepagada, e instrucciones claras para que el proceso sea más fácil y directo. El punto es, que cuanto mejor sea la experiencia que les ofreces, más conocida será tu empresa por preocuparse por sus clientes, y como resultado, obtendrás más clientes.
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