Es fundamental evitar cometer errores de diseño de UX (experiencia de usuario) en tu e-commerce, porque es la forma en que tus clientes interactúan con tu negocio. Hacerlo bien es tan crítico como la calidad de tus productos o servicios.
La paleta de colores que elijas, el flujo de navegación, el diseño del producto y muchos otros factores, determinan cómo la experiencia de usuario atrae a los clientes de tu e-commerce. Pero cometer alguno de estos errores de diseño de UX, puede ser perjudicial para tu funnel de ventas y la tasa de conversión.
Conocer los errores de diseño de UX más comunes y corregirlos, te ayuda a brindarle una mejor experiencia de usuario a tus clientes al diseñar tu sitio web.
1. Errores de diseño de UX: información del producto limitada
Tal vez te parezca una buena idea mantener tu diseño web simple, pero eso no implica limitar la información de tus productos. Tus clientes necesitan tener suficiente información sobre tus productos o servicios, para tomar una decisión de compra informada. No ofrecerla es uno de los errores de diseño de UX más comunes, evítalo en tu negocio y haz la diferencia.
2. Rutas de navegación mal diseñadas
El recorrido de tus clientes dentro de tu sitio web e-commerce es una gran parte de su experiencia de usuario. Una ruta de navegación optimizada, es aquella en la que tus clientes encuentran lo que buscan, sin perderse en el funnel de ventas.
Este es uno de los errores de diseño de UX, que puede conducir a tasas de rebote más altas. Una ruta de navegación bien definida en tu sitio web e-commerce te beneficia de varias maneras:
- Mejora la comprensión y la experiencia de tus usuarios
- Lo hace más accesible
- Le agrega credibilidad
3. Errores de diseño de UX: ofrecer un proceso de pago de varios pasos
Cada elemento de tu diseño de UX desempeña un papel en la experiencia del usuario de tus clientes, desde el momento en que inician sesión hasta el puto de salida. Tus clientes esperan un proceso de pago en el que no tengan que dar demasiada información,, y realizar todo el proceso en un mínimo de pasos.
Después de invertir en una estrategia de marketing para llevar a un cliente a tu plataforma, lo último que quieres es perder la venta por un proceso de pago mal diseñado. Según un estudio, este es uno de los errores de diseño de UX que lleva al 21 % de los clientes a abandonar el carrito de compras. Un proceso de pago bien optimizado tiene las siguientes cualidades:
- Velocidad: un proceso de pago lento, hace que la experiencia de compra sea estresante
- Fácil llenado de formularios: minimiza el llenado de formularios a través de un buen diseño y la integración de las redes sociales u otros sitios web
- Registro como invitado: forzar el registro puede desanimar a tus clientes, que prefieren comprar sin condiciones
- Flujo definido: tus clientes deben saber en cuántos pasos completan el proceso y qué información necesitan dar
4. Errores de diseño de UX: incluir demasiadas funciones
Es genial tener un sitio web e-commerce o una aplicación con muchas funciones, para mantener a tus usuarios interesados. Sin embargo, ofrecer demasiadas funciones carga demasiado tu e-commerce y, en el peor de los casos, la bloquea.
Este es uno de los errores de diseño de UX que puedes evitar, logrando un equilibrio entre la funcionalidad y las limitaciones de la interfaz de usuario. Decide cuáles son tus características clave y amplía tu sitio web actualizándolo cuidadosamente con una o dos de ellas. Lo último que deseas, es que tu e-commerce se bloquee en medio de una compra y pierdas ese cliente.
5. No incluir comentarios de acción
A los clientes les gustan los sitios web que les confirman con un mensaje que han completado una tarea; no los dejes solos. Por ejemplo, si un cliente agrega un producto en particular, envíale un comentario de acción que diga «Producto añadido a su carrito de compra».
Ayuda a tus clientes a saber que están realizando las acciones correctamente. Con la retroalimentación de acción, evitas los errores de diseño de UX y ayudas a mejorar la experiencia de usuario de tus clientes.
Comentarios finales
Optimizar el diseño de la experiencia de usuario (UX) de tu e-commerce, impulsa tus ventas y ganancias al ofrecer un sitio web fácil de usar, informativo y atractivo. Además, una buena experiencia de usuario eleva el valor de tu marca y la retención de clientes.
A partir de los puntos anteriores, queda claro que es más que solo imágenes y estética. Si cometes alguno de estos errores de diseño de UX, para tus clientes será como comprar en una tienda minorista desorganizada, desordenada y sucia.
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