10 estrategias e-commerce para crecer tu negocio

Con un panorama en constante evolución, es imprescindible implementar efectivas estrategias e-commerce. La inflación está provocando un cambio en el comportamiento de los consumidores, y el costo de administrar tu negocio está en constante aumento.

Para lograr mantenerte por delante de tu competencia, debes ser ágil y centrarte en las estrategias e-commerce más adecuadas, para adaptarte a las nuevas tendencias. Estas son diez de las estrategias e-commerce más importantes a considerar para el próximo año, para ayudar a que tu negocio de comercio electrónico prospere.

1. Piensa primero en los dispositivos móviles para tus estrategias e-commerce

Los dispositivos móviles representan el 71 % del tráfico web a los minoristas en línea y el 61 % de los pedidos en línea se completaron desde dispositivos móviles. Por lo tanto, optimizar la experiencia de tus clientes para dispositivos móviles ya no es algo agradable, sino necesario para que tu e-commerce permanezca en el juego.

Eso significa tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles e implementar estrategias e-commerce de marketing centradas en dispositivos móviles. Un diseño web e-commerce optimizado para dispositivos móviles:

  • Responde al tamaño y la orientación de la pantalla del usuario.
  • Tiene botones y tamaños de fuente grandes.
  • Carga rápidamente.
  • Tiene un diseño simplificado (por ejemplo, páginas de productos de una sola columna).

Las estrategias e-commerce de marketing centradas en dispositivos móviles, reconocen que los clientes están en sus teléfonos, por lo que es ahí donde debes llegar a ellos. Utiliza canales que sean óptimos para la experiencia móvil, como marketing por SMS y redes sociales (incluidos anuncios orgánicos, de influencers y sociales).

2. Ayuda a los clientes a conocer tus productos

La inflación significa que los consumidores se vuelven más conscientes de los precios y buscan las mejores ofertas. Pero también significa que están investigando más, para asegurarse de comprar el producto correcto. Son varias las estrategias e-commerce que puedes implementar para ayudar a los clientes a optimizar su investigación y animarlos a elegir tus productos.

  • Haz que tu sitio web sea fácil de navegar: ofrece categorías claras en el menú de navegación, para que los clientes puedan encontrar lo que buscan. Ten presente que solo tus clientes más leales entienden lo que significan los ingeniosos nombres de tus colecciones de temporada. Por lo tanto, asegúrate de usar nombres de colección claros para los tipos de productos (como camisas, mochilas o filtros de café).
  • Incluye imágenes de tus productos: muéstralos desde diferentes ángulos, e imágenes de personas que usan tus productos. Considera también incluir videos; ayudan a los clientes a comprender mejor cómo son tus productos y cómo utilizarlos.
  • Proporciona descripciones detalladas de los productos: incluye detalles como materiales, tamaño y características. Asegúrate de vincularlo todo con beneficios tangibles. Vincular las características de tu producto con beneficios reales, le brinda a los clientes una mejor comprensión de lo que puede hacer y cómo encaja en sus vidas.

3. Sé multicanal en tus estrategias e-commerce

Antes de comprar, los clientes suelen investigar en múltiples canales. Según Harvard Business Review (HBR), 73% de los compradores navega por varios canales antes de comprar. Y SAP informó que vender en múltiples canales aumenta las ventas y la lealtad de los clientes para las marcas.

Así que considera expandir tus estrategias e-commerce más allá de tu sitio web, para vender en mercados como Amazon o Walmart, plataformas de redes sociales e incluso tiendas físicas.

4. Desarrolla estrategias e-commerce sociales

Si bien la venta a través de canales debería ser una de las principales consideraciones para tu e-commerce, el comercio social merece un énfasis particular. Es una de las tendencias de e-commerce más importantes en este momento y seguirá siendo más importante a medida que las generaciones más jóvenes dominen el gasto minorista.

Empieza por conectar tu e-commerce a tus perfiles de redes sociales. Luego, etiqueta productos en tus publicaciones. De esta manera, los usuarios de las redes sociales pueden navegar por tu tienda sin salir de la plataforma. Considera la posibilidad de crear experiencias de compra transmitidas en vivo, trabajar con influenecers o incluso ofrecer ofertas exclusivas en las plataformas de redes sociales.

Las estrategias e-commerce sociales no se tratan sólo de hacer que los productos estén disponibles en estas plataformas. Se trata de desarrollar un funnel de marketing completo para las redes sociales que atraiga, involucre y convierta a los compradores en este único canal.

5. Prioriza un excelente servicio al cliente

A medida que el comercio electrónico continúa creciendo y aumenta la competencia, la experiencia del cliente es más importante que nunca. La forma como tratas a tus clientes durante el proceso de compra, puede hacer o deshacer la lealtad a la marca.

De hecho, 87 % de los compradores gasta menos en una marca o deja de comprarle a un minorista por completo, si escatiman en servicio al cliente. Por lo tanto, el servicio al cliente es tan crucial para el crecimiento de tu negocio, como cualquiera otra de las estrategias e-commerce. Una excelente experiencia de servicio al cliente significa:

  • Ofrecer varias formas de comunicarse con tu servicio de atención al cliente, incluidos correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y SMS.
  • Opciones de autoservicio, incluidas preguntas frecuentes y la capacidad de iniciar procesos básicos como devoluciones.
  • Responder a comentarios negativos en reseñas o en las redes sociales.
  • Tasa de respuesta rápida.

Para reducir el costo total de la atención al cliente, utiliza un chatbot para responder preguntas comunes y ten un sólido centro de autoayuda, con preguntas frecuentes y documentos de ayuda.

6. Adopta políticas que prioricen al cliente

Las políticas de darle prioridad al cliente, además de aumentar la satisfacción del cliente, también reducen el riesgo percibido de probar tus productos. Ofrece envíos y devoluciones gratis, para que no pierdan dinero si tus productos no les funcionan. Un período de devolución de 30 días o más, también ayuda a que los clientes se sientan cómodos y les das tiempo para decidir.

Implementar una garantía, le da a los clientes la posibilidad de devolverlos u obtener un reemplazo sin problemas, si no están satisfechos con su compra o el producto falla. Esto puede ser particularmente importante, ya que los clientes cada vez son más selectivos al decidie dónde y cómo gastan su dinero. Además, les alivias cualquier preocupación sobre la durabilidad del producto.

7. Amplía tus estrategias e-commerce de retención

Los anuncios pagados son caros y es más costoso adquirir un nuevo cliente, que lograr que tus clientes existentes repitan sus compras. Entonces, para equilibrar el aumento de los costos comerciales, considera reducir tu inversión en publicidad paga y concentrarte en tus esfuerzos de retención de clientes.

Una de las estrategias e-commerce de retención, es ofrecer programas de lealtad o recompensas. De esta manera, los clientes ganan puntos por interactuar con tu marca, como realizar una compra o recomendar a un amigo. Luego, permite que tus clientes canjeen esos puntos por descuentos o productos gratuitos.

8. Aumenta el valor del carrito para contrarrestar el aumento de los costos comerciales

Una de las estrategias e-commerce que te permiten contrarrestar el aumento de los costos comerciales, es aumentar el valor de cada pedido que llega. Anima a los clientes a comprar más, ofreciéndoles descuentos en compras al por mayor. Utiliza técnicas de venta cruzada o agrupación de productos, para incentivar a los clientes a agregar más productos a su carrito. Otra opción, es ofrecerle a tus cliente un producto similar con características más avanzadas, materiales más duraderos u otros beneficios.

9. Duplica los canales propios para tus estrategias e-commerce

Los canales propios, como tu sitio web, una aplicación móvil, el correo electrónico y SMS, son menos costosos de comercializar que otros canales. Además, es una de las estrategias e-commerce que te permiten tener más acceso a los datos de los clientes y te ofrece un control total sobre las relaciones con ellos.

Invierte en mejorar tu sitio web e-commerce, haciéndolo visualmente atractivo, fácil de usar y optimizado para las conversiones. Además, continúa creciendo tus listas de suscriptores de correo electrónico y SMS, para enviar campañas personalizadas que impulsen las ventas en línea.

Las listas de suscriptores son excelentes para canalizar a los visitantes de tu sitio web que no están listos para comprar. Te permiten mantenerte en contacto, establecer relaciones con esos clientes potenciales y, eventualmente, generar conversiones.

10. Invierte en sostenibilidad e impacto social

Otra tendencia creciente a tener en cuenta, es el enfoque de los consumidores en la sostenibilidad y en el apoyo a marcas con un impacto social positivo. Un estudio de GFK encontró que la sostenibilidad se ha vuelto más importante para 52% de los compradores, en comparación con antes de la pandemia.

Además, el estudio identificó varios comportamientos de los consumidores, que indican que los clientes se preocupan por su impacto en el mundo a través de las marcas que compran. Eso incluye acciones como cambiar a productos locales, comprar marcas que se preocupan por el bienestar animal, el medio ambiente y la igualdad social. Además, han dejado de comprar productos que usan demasiado embalaje.

Entonces, considera cambiar tu cadena de suministro, empaque o el mensaje de tu marca, para alinearlos con la sostenibilidad y el impacto social. La transparencia en torno a tu impacto, es una cualidad atractiva para los consumidores, lo que puede ayudarte a atraer nuevos clientes que prioricen estos valores.

Valoro mucho tu opinión, por favor escríbeme unas palabras y ayúdame a divulgar esta información, compartiéndola en tus redes sociales.

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