10 errores a evitar en el diseño web e-commerce

El diseño web e-commerce, en general, causa una excelente primera impresión de tu negocio y te permite desarrollar credibilidad ante tus clientes. Iniciar un negocio de comercio electrónico es fácil, pero llamar la atención de tus clientes y animarlos a comprar, no lo es.

Una de las acciones que puedes hacer para obligar a tus clientes a comprar, es trabajar en el sitio web. Un diseño web e-commerce impresionante, puede hacer que tu tienda en línea se destaque. Sin embargo, puede ser un desafío porque, más que estética, requiere una comprensión profunda de la experiencia del usuario.

Empieza por saber qué errores de diseño web e-commerce evitar, para lograr generar más ventas para tu tienda online.

1. Mala experiencia de usuario

Como lo mencioné anteriormente, el diseño web e-commerce requiere una comprensión profunda de la experiencia del usuario (UX). La UX es integral por varias razones:

  • Una experiencia de usuario efectiva involucra a tus clientes potenciales
  • Impacta la estrategia de marketing
  • Aumenta la tasa de conversión

Los visitantes de tu tienda en línea, merecen experimentar la mejor experiencia de usuario tan pronto como llegan a tu sitio web. Además de ayudarte a aumentar las ventas, también te permite recibir críticas positivas de los clientes. Y lo más importante: un sitio web con una excelente experiencia de usuario, te ayuda a obtener una mejor clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.

2. Propuesta de valor poco clara

Una propuesta de valor, es fundamental para convencer a tu cliente potencial de que vuelva a tu e-commerce. Es lo que hace que tu tienda online sea incomparable. En relación a esto, mostrar una propuesta de valor en el diseño web e-commerce, no se limita al contenido que publicas.

Los colores y las imágenes que utilizas también pueden crear un impacto. Por lo tanto, elige un esquema de color y usa imágenes en el diseño web e-commerce, que refuercen tu propuesta de valor.

3. Diseño web e-commerce solo de escritorio

Más del 50% del tráfico mundial de Internet proviene de dispositivos móviles. Por lo tanto, es importante que tu diseño web e-commerce sea compatible con estos dispositivos. De lo contrario, puedes perder alrededor del 60% de los visitantes potenciales del sitio web, que podrían convertirse en clientes.

4. Falta de jerarquía visual

La jerarquía visual en el diseño web e-commerce, le facilita a tus clientes la navegación a través de tu sitio web. Además, hace más reconocibles los llamados a la acción. Por un lado, la jerarquía visual dirige los ojos de los visitantes a las partes críticas del contenido. Es como darles una pista sobre cuál de los elementos del diseño web e-commerce es más importante.

La clave es la coherencia. Sé coherente con los esquemas de color que utilizas para los colores de primer plano, de fondo y con los colores del texto. Además, es imperativo que también seas coherente con los tamaños de fuente. De lo contrario, puedes arruinar todo tu diseño web e-commerce.

5. Falta un llamado a la acción

En relación con la jerarquía visual, también es vital saber dónde colocar el llamado a la acción. Imagínate que leen una descripción muy convincente de tu producto, pero que no pueden comprarlo porque no saben cómo hacerlo. Tan básico, como que muchos sitios no tienen un botón «Comprar ahora» destacado.

Dicho esto, lo mejor es tener un botón de llamado a la acción. Hazlo de un tamaño que llame la atención, para que los visitantes de tu sitio web puedan verlo de inmediato.

Utiliza un lenguaje claro sobre lo que hace ese botón en particular. Por ejemplo, «Agregar al carrito» le indica a los clientes que pueden hacer clic en ese botón, si están listos para comprar el producto. Por otro lado, «Agregar a la lista de deseos», podría significar que todavía lo están considerando.

Usa colores brillantes y contrastantes, para que el botón de llamado a la acción se destaque entre todos los elementos de la página.

6. Errores de diseño web e-commerce: páginas de productos ineficaces

Muchas empresas de comercio electrónico no obtienen resultados, debido a que tienen páginas de producto ineficaces. Son páginas con un diseño de experiencia de usuario y una descripción de productos pésimos.

Ten en cuenta que la página de producto, es una de las primeras páginas a las que llega un visitante. Por lo tanto, crea un diseño web e-commerce eficaz y aprovéchalo para exhibir los productos.

Carga imágenes de productos de alta definición, y detalla las especificaciones del producto y cómo beneficia al cliente. Agrega reseñas de clientes e incluye un botón de llamado a la acción. Al hacerlo, te aseguras de que pueda convertir a la mayoría de los visitantes de la página de producto, en clientes de pago.

7. Imágenes de productos de baja calidad

Los clientes no compran un producto basándose únicamente en una descripción. En el diseño web e-commerce, necesitas algo que despierte y retenga su atención, y es aquí donde las imágenes de producto resultan útiles. No pienses en las imágenes de los productos como una ocurrencia tardía, evita las fotos de baja calidad.

Sigue estos consejos para impulsar la fotografía de los productos de tu diseño web e-commerce:

  • Usa imágenes de alta resolución
  • Mantenlo consistente
  • Ofrece una vista del producto de 360 ​​grados
  • Usa el equipo adecuado y una buena iluminación
  • Utiliza accesorios

8. Falta de opciones de búsqueda avanzada

Aunque parezca sorprendente, algunos visitantes de tu sitio web no están seguros de lo que buscan. Seguramente, llegaron a tu sitio web e-commerce por la línea de productos, sin embargo, es posible que estén considerando un par de modelos. Aquí es donde las opciones de búsqueda avanzada son muy útiles.

Incluir opciones de búsqueda en el diseño web e-commerce, le permite a los clientes buscar productos en función de varios factores. Algunos ejemplos son el rango de precios, el tamaño, el color y más.

9. Errores de diseño web e-commerce: proceso de pago complicado

Según el Instituto Baymard, un proceso de pago complicado es una de las principales razones por las que un cliente potencial abandona el carrito.

Para lograr que la mayoría de tus prospectos proceda con la compra, la clave es simplificar. Sigue estas indicaciones para aplicar el principio KISS en tu proceso de pago:

  • Evita los elementos innecesarios en el diseño web e-commerce, que pueden impedir que los clientes compren tus productos
  • Haz que sea fácil y dinámico para los clientes, agregar o quitar productos de la página de pago
  • Agrega un indicador de progreso visual
  • Solicita únicamente detalles esenciales, como el nombre, la dirección de envío y la forma de pago
  • El proceso de pago solo debe incluir el pago, los detalles de pago y de entrega, y la confirmación.

10. Señales de confianza perdidas

Otro motivo por el que los clientes no continúan con una compra, es porque el sitio web no parece digno de confianza. Por lo tanto, incluye señales de confianza en el diseño web e-commerce.

El primer paso a seguir es instalar un certificado SSL en tu sitio web e-commerce, la razón por la que los sitios web tienen un icono de candado al principio de la URL. También te permite utilizar el protocolo HTTPS, lo que significa que los datos de tus clientes y las transacciones en tu sitio web, son seguros y están encriptados.

Una vez que lo soluciones, el siguiente paso es mostrar logotipos de confianza en tu sitio web, pero no lo hagas por el simple hecho de tener señales de confianza. Asegúrate de que mereces mostrar estas señales en tu sitio web e-commerce.

Recuerda: solo toma 50 milisegundos

Ten en cuenta que dar una buena primera impresión con un diseño web e-commerce, solo toma 50 milisegundos. Es decir, no tienes el tiempo suficiente para causar una buena impresión. Ten en cuenta estos consejos, para ayudarte a convencer a los clientes de que compren los productos que vendes en línea.

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